Politique de remboursement



Aucun remboursement n’est possible pour les produits qui sont conformes à la commande. La seule exception est conditionnelle à ce que les produits ne soient pas consommables. Dans ce cas, les produits seront remboursés sans exiger de demande de retour, à condition de respecter la démarche ci-dessous :

Produits non comestibles

Sambal Alex s’engage à rembourser directement tous les produits impossibles à consommer. Voici la marche à suivre afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement :

Envoyez le numéro de commande à sambalalexmtl@gmail.com avec comme objet du courriel : Problème commande 

      1. Inclure dans le courriel l'endroit de l'achat du produit ainsi que la date et le reçu d'achat 
      2. Inclure photo du produit non comestible

À la suite de la réception de votre courriel, vous serez contacté par l’équipe de Sambal Alex afin de vous confirmer les prochaines étapes. 

Les délais de traitement de demande sont de 1 à 5 jours ouvrables conditionnellement à ce que tous les éléments énumérés ci-dessus soient respectés.